В ФГКУ РЦЗН по Ишимбайскому району прошло специализированное мероприятие для персонала — «Мастерская по клиентскому сервису». Его цель — повысить качество клиентского опыта и развить клиентоцентричные компетенции сотрудников.
В рамках рабочей сессии с элементами мозгового штурма участники детально проанализировали путь клиента на примере целевой группы: граждан в возрасте 25–35 лет, которые обращаются за государственной поддержкой в сфере профессионального обучения и дополнительного образования.
Специалисты центра занятости поделились реальными кейсами — описали сложности, с которыми они сталкиваются при работе с этой категорией граждан. В ходе коллективного обсуждения участники смогли чётко выделить проблемные зоны и наметить алгоритм их устранения.
Итогом сессии стала разработка конкретных предложений по улучшению клиентского опыта и оптимизации маршрута клиента.
#ятрудРБ #ишимбайцзн #Ишимбай_занятость #Мастерскаяпоклиентскомусервису
В рамках рабочей сессии с элементами мозгового штурма участники детально проанализировали путь клиента на примере целевой группы: граждан в возрасте 25–35 лет, которые обращаются за государственной поддержкой в сфере профессионального обучения и дополнительного образования.
Специалисты центра занятости поделились реальными кейсами — описали сложности, с которыми они сталкиваются при работе с этой категорией граждан. В ходе коллективного обсуждения участники смогли чётко выделить проблемные зоны и наметить алгоритм их устранения.
Итогом сессии стала разработка конкретных предложений по улучшению клиентского опыта и оптимизации маршрута клиента.
#ятрудРБ #ишимбайцзн #Ишимбай_занятость #Мастерскаяпоклиентскомусервису
48